Опыт работы словацких клиентских центров применим к Гагаузии. Таким мнением поделились некоторые участники учебного визита в Словакию, которые ознакомились с работой «единого окна» в мэриях пяти городов. В учебном визите с 29 июля по 2 августа приняли участие 10 сотрудников мэрий Гагаузии: 5 человек из Чадыр-Лунги, включая мэра муниципия, а также 5 человек из Комрата, включая мэра муниципия.

Заместитель мэра Чадыр-Лунги Иван Курдов оценил поездку очень положительно и обозначил наиболее полезные моменты.

«Впечатления от поездки в Словакию самые положительные. В городах Трнава и Хлоховец понравилось, как они продумали все нюансы клиентского центра, вплоть до цветовой гаммы, расположения и того, как и какие объявления должны висеть. Я сделал для себя кое-какие заметки. Сейчас мы пытаемся примерить, что мы можем у себя реализовать, исходя из наших реалий и возможностей. На начальном этапе предполагаем, чтобы в клиентском центре работали два человека. Они будут принимать заявления, консультировать. Хотим прекратить эти хождения по кабинетам. Человек должен обратиться в одно окно, чтобы ему объяснили, можно ли получить необходимый документ, какие документы он должен предоставить, к кому и когда обратиться. Плюс можно, чтобы люди подавали заявление в это окно и оттуда же получали запрашиваемый документ. Помещение в мэрии под клиентский центр есть, но оно небольшое, на первых порах для двоих специалистов подойдет, начнем с этого. Надо переделать немного только для удобства людей, мебель нужна, оргтехника. Понравилось, что в Словакии в этих клиентских центрах предусмотрен игровой детский уголок. У нас можно что-то подобно придумать».

Секретарь мэрии Чадыр-Лунги Олеся Чебанова рассказала, что раньше в мэрии Чадыр-Лунги пытались работать по механизму единого окна, но только при выдаче разрешений на размещение торгового объекта и/или объекта по оказанию услуг, но человеку всё равно приходилось приносить согласования из различных инстанций и районных/республиканских служб, расположенных далеко друг от друга:

«По-моему, идея была хорошая, но не доработанная из-за того, что необходимую информацию из районных и республиканских служб не объединили в одну компьютерную программу. Во время поездки в Словацкую Республику я поняла, что клиентские центры могут предоставлять более широкий перечень услуг даже в органах местного публичного управления I уровня (мэрия), а самое главное, что это возможно и удобно делать в одном определённом месте. Это была интересная и продуктивная поездка. Шесть клиентских центров пяти городов Словакии несколько отличались друг от друга, но мы взяли для себя то, что приемлемо внедрить в наших условиях. Думаю, что этот механизм необходимо запустить и он может, и будет работать в Чадыр-Лунге.

Это создаст максимально удобные условия для жителей:

1) Будет разработано и утверждено Положение о работе этого клиентского центра, в котором будут чётко оговорены сроки и закреплены специалисты за рассмотрение петиций по каждой области услуг, время работы самого центра и приёмные дни специалистов.

2) Будут разработаны все необходимые бланки и требования для получения тех или иных документов, информации и/или подачи петиций, которые будут вывешены на видных местах и на сайте мэрии.

3) Будет отведено одно конкретное место приёма и получения документов.

Во-вторых, это удобно для специалистов:

1) Правильное распределение и экономия своего рабочего времени;

2) Более квалифицированные и подготовленные ответы на запросы граждан».

В мэрии Комрата определяют место под клиентский центр.

«Это очень облегчит нашу работу. У нас будет три окошка. Будут предоставляться справки о составе семьи, можно будет заплатить за услуги, определенные налоги, получить разрешение на торговлю. Для этого необходима общая база данных, связанная с ЖКХ и «Су-Каналом». В Словакии практически такая же модель, но есть небольшие различия в наших законодательствах, поэтому у них, к примеру, в мэрии оплачивается и дорожный налог», - уточнил мэр Комрата Сергей Анастасов.

Главный аналитик информационных систем мэрии Комрата Алексей Сеиз изучил техническую часть вопрос и отметил, что для полнейшей реализации этой идеи необходим сервер.

«Удалось во время поездки пообщаться с людьми и узнать интересную информацию по серверу, который нужен для того, чтобы у мэрии была своя база данных. В рамках проекта хотим внедрить клиентский центр в Комрате с сервером как в словацком городе Кежмароке. В мэрии каждый человек работает с данными, которые на его компьютере. Другие сотрудники не имеют к ним доступа, но часто в них нуждаются, поэтому приходится переносить на флэшки. Это неудобно. Если было это бы как в Словакии, было бы намного удобнее», - заключил Алексей.

Проект «Укрепление прозрачности и эффективности функционирования самоуправления и создание потенциала гражданского общества в Молдове» реализуется при финансовой поддержке Slovak Aid посредством Общественного Объединения Европейский Центр «Pro-Europa» в Комрате в партнерстве с Človek v ohrození, n.o. (Человек в Беде (PIN), Словакия.