Словацкие эксперты поделились своим опытом функционирования Клиентских Центров с сотрудниками примэрии Комрата и Чадыр-Лунги. Впоследствии в этих муниципалитетах состоялись открытия Центров информирования и обслуживания населения. Это стало возможным благодаря Проекту «Укрепление прозрачности и эффективности функционирования самоуправления и создание потенциала гражданского общества в Молдове».Сотрудник Клиентского Центра словацкого города Глоговец Мария Петрикова и координатор проекта, представитель PIN Slovakia Андрея Найвиртова (Andrea Najvirtova) в течение нескольких дней провели
консультации по внешней и внутренней коммуникации в рамках КЦ Чадыр-Лунги и Комрата, а также дали практические советы по техническому функционированию.
По результатам визита в Гагаузию Мария Петрикова ответила на несколько вопросов, связанных с функционированием Клиентских центров.
Каковы преимущества КЦ для граждан и сотрудников примэрий?Граждане могут решить интересующие их вопросы в одном месте, без необходимости посещать различные офисы. Клиентские центры расположены вблизи к входу в здания, таким образом людям не надо искать нужную дверь. Клиентские центры удобны и экономят время граждан.
Преимущества для работников муниципалитетов: сотрудники, которые не работают в Клиентском центре, могут больше времени тратить на административную работу, не прерываясь, а сотрудники в Клиентском центре занимаются работой с гражданами. Таким образом, Клиентские центры повышают эффективность всего муниципалитета.
Каковы наиболее часто задаваемые вопросы от сотрудников Клиентских центров Комрата и Чадыр-Лунги?Их интересовали практические советы и ситуации. Часто спрашивали о том, как решаются проблемы в Клиентском центре города Глоговец.
Как вы оцениваете уровень подготовки муниципалитетов Чадыр-Лунги и Комрата, а также сотрудников мэрий к внедрению Клиентских центров?У них есть хорошая основа для развития: удобное местоположение и квалифицированные кадры. У обоих муниципалитетов впереди еще много работы для улучшения уровня предоставления услуг гражданам.
Какова разница между Клиентскими центрами Словакии и Гагаузии?У муниципалитетов в Словакии больше ответственности и они предоставляют больше услуг, чем муниципалитеты в Гагаузии. Это обусловлено законодательством. Таким образом, Клиентские центры в Словакии обычно больше и в них работает большее количество сотрудников. К примеру, в Клиентском центре города Глоговец (население 21 тысяча людей) 8 сотрудников. Большинство услуг в Клиентских центрах Словакии мы предоставляем с использованием электронных баз данных, то есть в основном сотрудники работают, используя компьютеры.
Стоит отметить, что с 29 июля по 2 августа 2018 года 5 сотрудников примэрии Чадыр-Лунги и 5 сотрудников примэрии Комрата
побывали в таких словацких городах как Кежмарок, Мартин, Банска-Бистрица, Трнава, Глоговец и Братислава. Там они изучили особенность деятельности Клиентских центров в мэриях этих городов, которые действуют по принципу «Единого окна», позволяя получить информацию, воспользоваться какими-либо услугами мэрии в одном месте.
Впоследствии примэрии Комрата и Чадыр-Лунги применили этот опыт в Гагаузии. Таким образом, в Комрате
открытие Клиентского центра состоялось 23 января, а в
Чадыр-Лунге 4 февраля.
Стоит отметить, что Проект «Укрепление прозрачности и эффективности функционирования самоуправления и создание потенциала гражданского общества в Молдове» внедряется в партнерстве: Человек в беде (PIN) Словакия и ОО Европейский Центр “Pro-Europa” в Комрате и финансируется при поддержке SlovakAid.
